환불정책

최종 수정일: 2026-03-24

본 정책은 카피바라(이하 "회사")이 제공하는 유료 서비스의 결제 취소 및 환불 기준을 규정하며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 등 관련 법령에 근거합니다. 본 정책에 정하지 않은 사항은 이용약관 제16조(환불 정책)를 따릅니다.

제1조 (적용 범위)

본 정책은 회사가 판매하는 유료 디지털 재화인 크레딧 충전 상품에 적용됩니다. 크레딧은 서비스 내 AI 캐릭터 대화 등 유료 기능 이용에 사용되는 선불식 디지털 콘텐츠입니다.

제2조 (환불 가능 범위)

1. 미사용 크레딧: 결제일로부터 7일 이내에 한 번도 사용하지 않은 크레딧은 결제 금액 전액을 환불 받을 수 있습니다.
2. 일부 사용한 크레딧: 결제일로부터 7일 이내에 일부만 사용한 경우, 사용한 분량에 해당하는 금액을 차감한 잔여크레딧의 가액을 환불합니다. 보너스로 지급된크레딧(첫 결제 보너스, 출석 보상, 가입 보너스 등)은 환불 산정에서 제외됩니다.
3. 사용 완료한 크레딧: 이미 AI 대화 등 서비스 이용에 사용된 크레딧은 디지털 콘텐츠의 즉시 제공·소비 특성상 환불이 제한됩니다.
4. 회사의 귀책 사유: 시스템 장애, 결제 오류 등 회사의 귀책 사유로 정상 이용이 불가능했던 경우, 해당 기간에 사용된크레딧 또는 결제 금액을 보상합니다.

제3조 (청약철회)

「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라, 회원은 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

다만, 같은 법 제17조 제2항 제5호 및 시행령 제21조에 따라 디지털 콘텐츠를 제공받은 경우(즉, 크레딧을 사용하여 AI 대화 등 서비스를 이미 이용한 경우)에는 해당 부분의 청약철회가 제한됩니다. 회사는 결제 시 본 제한 사항을 사전에 명확히 고지하며, 미사용 잔여크레딧에 대한 청약철회권은 그대로 보장됩니다.

제4조 (환불 신청 방법)

환불을 신청하려는 회원은 다음 정보를 포함하여 고객지원 이메일로 요청해주세요.

1. 가입 이메일 주소
2. 결제일 및 결제 금액
3. 주문번호 또는 결제 영수증 (확인 가능한 경우)
4. 환불 사유

제5조 (환불 처리 기한)

1. 회사는 환불 요청을 접수한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 가부를 확인하여 회원에게 회신합니다.
2. 환불 승인 후 결제 취소 처리는 원래 결제 수단으로 진행되며, 결제 수단별 처리 기간은 다음과 같습니다.

결제 승인 당일 결제 취소가 가능한 경우(부분 취소 포함), 즉시 결제 취소로 처리되어 카드사·간편결제 매출에 별도 환급이 표시되지 않을 수 있습니다.

제6조 (환불 제한 사유)

다음 각 호의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

1. 이미 사용 완료한 크레딧에 대한 환불 요청
2. 이용약관 위반 또는 부정 이용 적발로 회원 자격이 정지·해지된 경우의 잔여 크레딧 (해당 사유로 회수된 분량)
3. 무상으로 지급된 크레딧(가입 보너스, 출석 보상, 이벤트 지급분, 첫 결제 보너스 등) — 무상 지급분은 환불 대상이 아닙니다.
4. 결제일로부터 7일을 초과한 시점의 환불 요청 (회사의 귀책 사유 제외)

제7조 (미성년자 결제 환불)

만 19세 미만의 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 결제한 경우, 법정대리인은 결제 사실을 안 날로부터 합리적 기간 내에 결제를 취소하고 환불을 요청할 수 있습니다. 다만, 미성년자가 성년자로 가장하거나 다른 성년자의 동의를 사칭하여 결제한 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

환불 요청 시에는 가족관계증명서 등 법정대리인 관계를 확인할 수 있는 서류 제출이 필요합니다.

제8조 (분쟁 해결)

환불과 관련한 분쟁이 발생한 경우, 회사와 회원은 신의성실의 원칙에 따라 성실히 협의하여 해결합니다. 협의로 해결되지 않는 경우 「소비자기본법」 및 한국소비자원의 분쟁조정 절차를 이용할 수 있으며, 최종적인 분쟁은서울중앙지방법원을 관할 법원으로 합니다.

결제 대행은 토스페이먼츠 주식회사를 통해 처리되며, 결제 자체의 승인·취소 절차는 PG사의 정책을 따릅니다.

제9조 (정책의 변경)

본 환불정책은 관련 법령의 변경이나 서비스 정책의 변경에 따라 수정될 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지사항을 통해 사전에 고지합니다. 회원에게 불리한 변경의 경우 시행일 30일 전에 개별 통지합니다.